İnternet üzerinden gerçekleşen alışveriş hacminin artışı ile yaşanan problemler de artış göstermektedir. Bu problemlerin başında ürün iadesi gelmektedir. Yetersiz kalan yasal düzenlemeler, iyiniyetten uzak iade politikalarının ortaya çıkmasına neden olmaktadır.
Bilindiği gibi, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik (Yönetmelik) gereğince Cayma Hakkı ve süresi, tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde, herhangi bir sebep ileri sürmeksizin iade etmesi olarak belirlenmektedir. Gerçekten uygulamada da cayma hakkı kapsamında ürünler çoğu kez yasal süreye uyulması koşulu ile iade alınmaktadır.
Cayma hakkının kullanılması ile birlikte, Yönetmeliğin 8. maddesi gereğince, tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlü tutulmaktadır.
kaynak:https://www.platinmarket.com/b2c-ve-...el-problemler/