Merhaba.
Sözleşmelerinde bu gibi problemler için önceden bir yazı vardır.
Firmanın teknik bölümüne gidin sebebini sorun. Problem ilerlerse gerekli devlet makamlarına başvurun. Kendilerine de tatlı bir dilde bunu belirtin. Normalde modemin bozulmaması lazım. Adaptör de kendide dayanıklı olurlar. Yüksek gerilim problemi olabilir. Eve gelen hatta koruma sistemi kurmanızı tavsiye ederim.