Memnun olan arkadaşlar sorun yaşadığı an ne kadar memnunlar görecektirler. Bağlantı problemi, hız problemi, hat problemi vb. problemler yaşadığınız an karşınızda bu sorunu giderecek bir müşteri temsilcisi yok. İnternet sitesi üzerinden destek talebi gönderiyorsunuz ve otomatik cevaplar geliyor günlerce bekliyorsunuz karşınızda bir muhattap bulamıyorsunuz. Ama satış aşamasında 40 kere müşteri temsilcisi sizi arayabiliyor.