Turk.net müşteri temsilcileri ve teknik ekip olarak yetersiz fakat teknik sorunlarda Turk Telekom ekipleri destek verdiği için onlarda sorununuzun ne zaman çözüleceği konusunda bilgi veremiyorlar. Müşteri temsilcileri standart cümlelerle başından atıyorlar. Sorununuz inceleniyor, en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Destek talebinizin aciliyetini not aldım işlem hızlanacaktır (10 gün geçmiş hala işlem hızlanacak derler
)
Hizmet satarken gösterdikleri hızı sorun yaşadığınızda bulamazsınız. Sözleşmede eksik varsa hizmetinizi aktif etmemişlerdir. Eksik evraktan dolayı arayıp vazgeçtiğinizi telefonda belirtin. İlerde istenmeyen bir durum olursa ses kayıtlarının dinlenmesini, eksik evraktan dolayı hizmet almadığınızı kanıtlayabilirsiniz.
Arıza kaydı oluşturduğunuza Turk telekom ekiplerine aktarılıyor sonrası sen sağ ben selamet. Kopma olmadığı sürece tadından yenmez, iyi hizmet veriyorlar fakat bir sorun yaşarsanız vay halinize
Teknik destek anlamında hangi internet iyi derseniz; hepsinin eksik yönleri var. Yine de sorun yaşamadığınız sürece Turk.net akn olmayışı ve hız açısından iyi diyebiliriz.
7 günlük kesinti sonrasında Bimer şikayeti sonucu ulaşan bilgi aşağıdaki şekilde. BTK ya veya tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bimer'e şikayet ettikten 1 gün sonra internet aktif oldu ama doğru yöntem turk.net online işlemlerdeki destek -> tüketici şikayetleri kısmından şikayet oluşturmak oradan da sonuç alınmazsa BTK ya şikayet etmektir.
Alıntı
Başvurunuz Kurumumuzca işleme alınmış olup işletmeciniz ile yazışma yapılması suretiyle mevzuat kapsamında sonuçlandırılmasını müteakip tarafınıza bildirilmek üzere işletmecinize iletilmiştir.
Kurumumuz mevzuatı çerçevesinde tüketici şikâyetleri; şikâyetlerin tasnifi neticesinde şikâyetlerin yoğunlaştığı ve/veya şikâyet konusunun yaygın abone mağduriyetlerine yol açtığının anlaşılması durumunda Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır.
Diğer taraftan; bürokrasinin ve kırtasiyeciliğin azaltılması kapsamında, tüketici şikâyeti başvurularının doğrudan ilgili muhatabı tarafından daha etkin ve hızlı sonuçlandırılması amacıyla sonraki tüketici şikâyeti başvurularınızın, hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuzca izlenebildiği Tüketici Şikâyetleri bölümünden yapılması, sonuç alınmadığı takdirde başvurunuzu Kurumumuzun
https://sikayet.btk.gov.tr adresine yapılması gerekmektedir.
Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir.