Mesafeli satış sözleşmesinde kanunun verdiği haklar vardır. 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Yaptığınız iadenin tekrar satışa uygun şekilde olması gerekir.
Bozuk olması ayrı bir durumdur. Bunu hepsiburada değil servis belirleme yetkisine sahiptir. Hepsiburadanın ürünü markaya iade edebilmesi için servisten ayıplı olduğu belgesi alınmış olması gerekir. Kafasına göre müşteri geri gönderdi al sen bunu geri diyemez.
Süreç biraz uzun olur ama hakem heyeti ve itiraz ederse tüketici mahkemesine giderek paranızın tamamını geri alabilirsiniz. Çok yüksek oranlarda tüketici haklı bulunuyor.
tm, lakin ben bunları aradım sorunu bildirdim bana dendiki ürünü gönderin bakalım sonra arıyorum diyorki servise göndermen gerekiyor bunu başta söylemiyor 4 gün kargoda geçiyor git gel olarak. bunu ben yaşamak zorundamıyım ? + dediğiniz gibi salı günü gelirse tel servise götürüp arızalı belgesi isiycem vermezlerse tüketici mahkemesine başvurucam