öncelikle
Müşteri memnuniyeti adına buna önlem almak yerine neden iadeler oluyor neden memnun edemiyorum diye daha yapıcı olmanız lazım bence.
Satış sektöründesiniz maalesef. Sizi anlıyorum inanın ama hatayı kendinizde arayın önce sonra müşteri neden iade ediyor!
Bunlar konusunda sorunum yok diyorsanız(illaki vardır)
caydırıcı yöntemler kullanın ki siparişi veren iade etme ihtimalini düşünerek siparişi versin.
iadede kargo ücreti yansıtın mesela
Kusurlu malsa(tüketici zarar vermişse)
ürün açılmış kutusu parçalanmış
tekrar satılacak durumda değilse
iade olmayacağını beyan edin ki bunu bütün elektronik marketler yapıyor
dünyaları satıyorlar ve 3 5 tane dönen ürün oluyor.
Yasal olarak iade durumlarında kargo ücreti müşteriye yansıtılamaz diye biliyorum.
Örnek Olarak Bknz.
Alıntı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12
(1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Arkadaşa tavsiye verirken dikkatli olalım sonra birde üstüne boş yere maliye, bakanlık yada tüketici hakem heyetleriyle papaz olmasın.
Açıkcası yasal cayma hakkını desteklediğimide belirtmek isterim.
Keyfi iade yapanlar içinde maalesef hem alıcı hem satıcı olarak dürüst olmuyan insanlar mevcut, bunlar hayatın her alanında da var.