Pazaryerlerinde yaptığımız satışlarda bazen keyfi iadeler ile karşılaşıyoruz.
Müşteri ürün ve hizmetten memnun ama canı sıkıldı iade etmek istiyor
Bu tarz n11 gibi sitelerden gelen iadelerin önüe bir nebze de olsa geçmek ve iade sayısını düşürmek istiyorum.
Bu konuda fikri olan bir çözüm üretmiş olabilen varmı acaba...
öncelikle
Müşteri memnuniyeti adına buna önlem almak yerine neden iadeler oluyor neden memnun edemiyorum diye daha yapıcı olmanız lazım bence.
Satış sektöründesiniz maalesef. Sizi anlıyorum inanın ama hatayı kendinizde arayın önce sonra müşteri neden iade ediyor!
Bunlar konusunda sorunum yok diyorsanız(illaki vardır)
caydırıcı yöntemler kullanın ki siparişi veren iade etme ihtimalini düşünerek siparişi versin.
iadede kargo ücreti yansıtın mesela
Kusurlu malsa(tüketici zarar vermişse)
ürün açılmış kutusu parçalanmış
tekrar satılacak durumda değilse
iade olmayacağını beyan edin ki bunu bütün elektronik marketler yapıyor
dünyaları satıyorlar ve 3 5 tane dönen ürün oluyor.