Yeni aldığınız bir ürünse ve sorunluysa iade olacağı için satıcı hatasını telafi etmek adına kargo ücretini öder. Ancak kullandığınız elektronik bir ürün arızalandıysa mesela telefon kargo masrafları size ait olur. Tamir sonrası da size gönderirken kimisi ücreti karşılar kimi firmada karşılamaz bu firmanın müşteri memnuniyeti adına verebileceği bir karardır.