Hocam öncelikle söylediklerinize sonuna kadar katılıyorum ki sondaki araç örneği tam yerinde olmuştur.
Ama aklıma takılan bir şey var bir çoğu yorumu okudum ve Netiyi firmasının iyi bir firma olduğu konusunda herkes hemfikir ama bir hosting firması bu tür sorunlarda tam anlamıyla net bir çözüm üretemez mi? hem müşterinin bilgisi dışında, bilinçsiz yada firma hatası yüzünden olsun sorunu halledebilmesi bakımında ve müşteri memnuniyeti yada mağduriyetini giderme konusunda soruna net bir sonuçla varmaları gerekmez mi ?
Sonuç olarak bir çoğu insan oradan bir kazanç elde ediyor olabilir?
Bilgilerinizi paylaşırsanız sevinirim İyi günler
ilgili firmayı tanımıyorum, bu nedenle firma hakkında bir fikrim ya da bilgim yok. genel anlamda konuşmak gerekir ise, öncelikle barındırma hizmeti ile web sitesi destek hizmetinin tamamiyle farklı olduğunun kavranması gerekir. bu sektörde bu iki kavram çok iç içe geçtiği için, müşteri memnuniyeti dediğiniz konu, hosting firmasına kod yazdırmaya kadar gider. karşılaştığım durumlardan örnek vermek gerekirse, yıllık 25 TL ödeyerek barındırma hizmeti alan bir müşterinin, tüm çalışanları ile birlikte firmayı satın aldığına dair bir kendini kandırma çabası var. bu nedenle öncelikle alınan hizmetin ne olduğunun kesinlikle bilinmesi ve farkında olunması gerekir.
müşteri memnuniyeti konusu ise, ne yazık ki özellikle bizim toplumumuzda çok yanlış anlaşılan bir durum. örnekle açıklamak gerekirse, PHP tabanlı bir web siteniz var ancak yanlışlıkla Windows tabanlı bir hosting hizmeti aldınız, firmanın bunu ücretsiz olarak değiştirmesi bir "müşteri memnuniyeti" göstergesidir, günü geçmiş ödeme için "birkaç gün içerisinde yapacağım" denilmesi de bir müşteri memnuniyeti beklentisidir. ancak, "bu eklentim çalışmıyor, bunu düzeltin" ya da çok işlemci kullanımında "ne var ya göz yumsanıza" demek ne yazık ki benim düşünceme göre müşteri memnuniyeti değil, "suistimal"dir.