İki tarafı da tanımıyorum ama aynı işi yapan biri olarak söylemeliyim ki firma hakkında bir şikayet konusu görüp iade istemek de pek etik değil. Sonuçta size bir hizmet veriliyor ve siz o hizmeti kullanabiliyorsunuz, ortada bir sorun görünmüyor. Bence destek bildiriminde durduk yere iade istemek yerine yaşadığınız mail problemini iletip çözüm talep etmeliydiniz.

Tarafsız yorumumdur, saygılar.