en son 2012 sürekli kapanmalardan dolayı birdaha çalışmamaya karar vermiştim, geçtiğimiz aylarda beni telefonla aradılar salaklık bende ya eski günlerin hatrına belki düzelmiştir deyip yeniden hizmet almaya başladım bu gün ise hizmet politikalarından ötürü bir daha sonsuza kadar çalışmamak üzere ideaslhosting defterini kapattım.
tek istediğim wp de 2 mb olan dosya upload limitinin 64 e çıkarılmasıydı, bunu daha önce birçok firmadan istedim anında yaptılar, idealhostig ise ısrarla bu ayarı benim yapmam gerektiğini söyleyince sigortalar attı.
hayırdır kardeşim bu gün bir çok firma 7-24 teknik destek sağlıyor gece 3-5 demeden telefonaa bakıyor elinden geldiğince yarıdımcı oluyor, müşteri veli nimettir 5 tl lik hostingde alsa 5 binlik dedicated de alsa aynı samimiyette yaklaşacaksın...neyse lafı çok uzattım son olarak birkez daha anladımki idealhosting harbiden pişmanlığın babasıdır, mücididir.
Merhabalar,
Yapmanız gerekenler oldukça basittir. cPanel , "Select PHP Version" kısmına giriş yaparak, istediğiniz limiti cPanel üzerinden 7-24 değişikliğini sizde yapabilmektesiniz. Bu bilgi zaten ticket üzerinden size verilmiştir. Bu bilgi verilip, sizin yapmanız istemizde bir yanlışlık yoktur.
Aynı şeyleri bir yabancı hosting firması , makale yolu ile iletilip, yaptırdığında, pişmanlık olmuyorda, neden bir türk firması müşteriyi bilgilednirerek, nereden nasıl yapılacağı öğretildiğinde bu yanlış oluyor.
Telefonlarınıza çıkmayan veya saatlerce destek alamadığınız bir firma gibi tutumunuzu anlamak mümkün değil malesef. Sanki size hakaret etmişiz gibi tutumunuz var.
Müşteriye gösterilecek samimiyet elbette aynıdır, ancak alınan hizmet ölçüsüne göre hizmet sunulmasıda gerekiyor. Bu hizmet ölçüsüne ve tipine göre personel tutulur veya bazı işleyişler otomasyona bağlanılır. Cpanel'in yaratılmasındaki amaçda bu değilmidir ? Bu işlemleri ssh - konsol üzerinden yapılmasını sağlamak yerine, müşteri kendi işlemini yardım almadan panelden 1 tık ile yapılmasıdır.
Kendileriyle 2014'ten bu yana çalışıyorum, bu süreç içerisinde profesyonel web hosting, seo hosting vs. almışlığım oldu. Aklınıza gelip gelebilecek her türlü sorunu yaşadım. Mail sorunları, saldırı sorunları, sitenin kapanma sorunları, cpanel girmeme sorunları vs vs aklınıza ne geliyorsa... Bu sorunlar kendi aralarında sürekli devir daim ediyor. Gelen cevaplar ise "halledildi, sorun kalktı, şu anda sıkıntı yok" tarzında hep. İyi de ne oldu? Neden böyle bir sıkıntı oldu, bir açıklaması yok mu bunun? Klâsik kestirip atma olayları... Hadi açıklamıyorsunuz buna da tamam, bari tekrarlamasın. 3 gün sonra gene aynı...
Sıkıntısız olsun, başım ağrımasın diyorsanız uzak durun arkadaşlar... Üç beş kuruş fazla verin, sağlam bir yerden hizmet alın. Ha illa ki memnun olanlar vardır; ancak bunlar benim yaşadıklarım. Yeni başlayacak arkadaşlar son bir kere daha düşünsün.
--
Resimde görüldüğü üzere sayfalarca destek talebi olmuş. (bunun birkaç tanesi ödeme bildirimi. ancak sorun olup destek talebi açmadığım zamanları sayarsak 2'ye katlar)
--
Bu da son destek talebi içeriği. Cevaplar saatler sonra geliyor. Tamam hadi ne ödedin de dakkasında cevap bekliyorsun denilebilir; ama sorunların ardı arkası kesilmeyince öyle olmuyor bu iş. Telefona da bakan yok zaten, müzik çalıp duruyor.
--
ÖRNEK BİR OLAY
Bundan 1-2 ay önce kadar yeni açtığımız bir siteye saldırı oldu. (İnternet dünyasında bizim bildiğimiz bir düşmanımız yok, zannımca rakiplerden birisi yılanın başını küçükken ezmek lâzım mantığıyla saldırdı) Saldırı içeriği şöyle: kendiliğinden sitede çince sayfalar oluşmuş veya oluşmuş gibi gözükmüş. bu oluştuğu gibi birisi ftp'ye girip Google Search Console doğrulatma dosyası atmış, doğrulatıp Google Gibi Getir diyerek binlerce Çince index aldırmış. Bunların hepsi gece birkaç saatte olmuş. E doğal olarak ne oldu, "bu site saldırı almış olabilir" yazılı manuel spam cezası yedik Google'dan. Google ile görüştüm hâllettim, siteyi düzelttik, cezayı düzelttik. Ama kim nasıl girebilir ftpye? Belki uzman değiliz; ama bildiğimiz kadarıyla tüm kişisel güvenliklerimiz mevcut. Bunu idealhostingteki bi açıktan mı oldu diye sordum, yanıt yok. Bari dedim zaten hanım avukat her gün adliyede, X günde siteye girenlerin log kaydını verin de tespit edip bi dava açalım dedim, (cpanelde yoktu, saldırıyı fark ettiğimizde siteyi düzeltmek için komple silmiştik), wordpresste bilmem nerde kaydediyor kendiniz alın dediler. ben siteyi silmişim kendiniz alın diyorlar
ordan da sonuç çıkmadı. Kısacası ben bu çince indeks olayının nasıl olduğunu, neyden gerçekleştiğini, benim sitemi nasıl kendi üstüne alabildiğini bilmiyorum. Sanmıyorum ama benden kaynaklanıyorsa da "evet senden. şuna şuna dikkat et" desinler. Desinler ki önümüzü görelim. Aynı saldırıyı tekrar yapmayacağını ben nereden bileyim adamın? Google'da ceza yiyoruz, sıralamalar düşüyor vs vs.
--
Bu konuyu açarken bile gel-gitler devam ediyor.
--
Hizmetiniz ile alakalı ticketlere gözattığımda, bir kısmındada benim işlem yaptığım ticketler olduğu gözükmektedir. Hiç bir servis'de %100 sistemin aktif olacağını garanti edebilmek , hiç bir yerde olabilecek bir durum değildir. Söz konusu hosting hizmetinde bir takım sorunlar yaşandığı gözükmektedir. Destek taleplerinizin bir kısmı email konuları(gmail ulaşmama, inbox'a gitmeme vb. gibi , karşı firmaların bloke etmeleri) ile alakalı bir kısmı, hesap bazlı kaynak limitine takılma, bir kısmı sene içerisinde bir kaç defa gerçekleşen anlık sistem yüklenmesinden ötürü yavaşlık ve oluşan kesintileri kapsadıkları gözükmektedir.
Hosting sunucularında elimizde geldiğinde gerekli destek, müşterilerimize sunulmaktadır. Tüm problemlerinizi 7-24 ticket sistemimiz üzerinden iletebilirsiniz.
Telefon ile teknik desteğimizin bulunmadığını her defasında yinelemekteyiz. Her müşterinin kendine göre aciliyeti vardır. Telefon ile teknik destek talebinde bulunulduğunda ticket ile konuyu iletmesini ve kendilerine en kısa sürede döneceğimiz müşterilerimize iletilir. Ancak Telefona bakılmaması gibi bir durum olamaz. Aksi bir durum varsa, aradığınız gün ve saati iletirseniz santral loglarına bakabilirim.
Her müşterinin sorunu kendine göre acildir. Teknik destek sürekliliği ve performansı için , teknik desteği ticket sıra ve önceliğine göre vermek zorundayız.