Kullandığınız whmcs sürümü hangisi bilmiyorum ama;

WHMCS v6.x sürümü için şu yolu izlemeniz yeterli:

Kurulum >> Personel & Yönetici >> Yöneticiler

Buradan hangi kullanıcıya mail gelmesini istiyorsanız o kullanıcıyı düzenleme bölümüne girip;

Atanan Departmanlar kısımındaki departmanın yanında yer alan: Enable Ticket Notifications

Seçeneğini seçip mevcut şifrenizi yazıp kaydetmeniz yeterli olacaktır.

Not: WHMCS Mail gönderme ayarlarının doğru girilmiş olması gerekmektedir. (Kurulum >> Genel Ayarlar >> Eposta bölümündeki ayarlar.)