Arkadaşı savunmak bana düşmez öncelikle bunu belirteyim sadece yorum olarak ekleyeceğim.
Yazılım olarak iyi fakat destek olarak bu fiyata ben açıkçası anında cevap beklemiyorum maillerime baktım da 1 hafta sonra bile cevap verildiği olmuş hatta az önce 8 maddelik bir yazı yazdım 1 haftayı göze alarak.
Fakat, yapımcı arkadaş linkedinde gördüğüm kadarıyla yeni bir işe başlamış. yeni bir iş yeni bir ev, taşınma vs vs demek. sanırım bu dönemde biraz anlayışla karşılanacak bir durum.
Öncelikle ödediğim ücrete ne aldığımın farkındayım. Ve ben destekler içinde ücret ödüyorum. Ben sorunumu iletiyorum sistemin yapısı gereği halledilmesi gerekenlerle özel isteklerimi çok iyi ayırıyorum.
Özeller için yazıyorum ve bana bir fiyat çıkartıyorlar bende o fiyatı kabul ediyorum. Ödemesini yapıyorum üstelik 1 hafta değil neredeyse 3 aylık bir sürede veriyorum. Bu süre zarfında hala bizim için hayati bir öneme sahip olan mobil aygıtlarla haber giremiyorum. Üstelik bunu yapamayacaksanız ben başka yazılımcılarla iletişime geçip ücretiyle yaptıracağımı belirtmeme rağmen bana hala olumsuzda olsa bir dönüş yapılmıyor.
Hiç kimse 3 ay ücretini ödediği halde bir destek için beklemez ama ben bekliyorum. Çünkü yıkıcı değil yapıcı yaklaşıyorum arkadaşlara. Ne kadar yapıcı yaklaşsam da sonuçta ortada bir problem var ve giderilip giderilemeyeceği hakkında kesin ve net bir cevap yok.
Hiç bir zaman yazılımı kötülemedim hatta övdüm. Fakat destek almak çok zor bunuda yaşadığım örneklerle anlattım.
Şu an sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına bir ticket sistemi üzerinde çalışıyoruz. Maillerinizde sunucu/server bilgileri gibi özel bilgiler yer alabildiği için işlemlerden sonra genellikle mailleri siliyoruz. Bizimle alakalı gerekli yedeklemeleri yaparak tabi ki. Yeni versiyon üzerinde çalışmalarımız sürüyor ve sürekli güncel standartlarda yenilikler yapmaya çalışıyoruz. Güncellemelerinizin aksama sebebi hem sizlere bahsettiğimiz gibi mevcut olan proje yoğunlukları ve düzenlemeler ile ilgili olarak yaptığımız zaman planlaması hem de yeni versiyon için eklediğimiz ve geliştirdiğimiz yöntemleri, eski versiyon için güncelleme olarak istemeniz ve bizim bunları uyarlamamız da eski sistemdeki bazı eski kodlardan dolayı oluşan uyumsuzluklardır.
Konu ile alakalı mailinizi almış, ve çalışmalara devam ediyoruz. Oluşan sıkıntılarda, sorunlarda veya olumsuzluklarda tarafınıza bilgi verilecek, sizinle iletişime geçilecektir.
Saygılar.
Sizden ricam eğer sizin tarafınızdan bu sorunlar çözümlenmeyecekse bana net bir cevap verir misiniz? Bana artık lütfen kısa süre dönüş yapılacaktır demeyiniz. Ya şu tarihte sorununuz çözülecektir yada çözemiyoruz demeniz yeterlidir. 3 aydır bekliyorum lütfen ona göre kendi başımın çaresine bakacağım.