Telefona root işlemi yaptınız mı ? Yada yapmayı denediniz mi ? Üçüncü parti yazılım ile bunu kastediyor olabilirler.. ve böyle bir durum varsa zaten garanti kapsamı dışındadır.
Özellikle bunu kendilerine belirttim 3 parti yazılımdan kastınız nedir? root veya room işlemimidir diye hayır dediler, internet tarayıcılarında çıkan whatsap virüsünü yüklemişsiniz gibisinden bir şeyler söylediler. Karşısındakine salak muamelesi yapıyorlar resmen.
Kesinlikle telefona root veya room gibi harici yazılımlar yüklemedim.