Hosting şikayetleri konusuna yazmakta bir sakınca yok. Sadece şikayetim var bölümünde yazmak yasak. R10 bizim için çok önemli, çok değerli bir yer. Bunun nedeni hem alıcılar hem satıcılar ile güvenli bir şekilde iletişime geçip para kazanabiliyoruz, kazandırabiliyoruz. Ancak bunlara artık bir son verilmeli. Hiç bir zaman kurumsal çizginin dışına çıkmadık. Çıkmayız da. Yaşadıklarımızı yazalım başlıca;
Yazılanlar R10 üzerinden gelen müşteri yazıları.
* Ben başka firmada daha ucuz buldum paramı verin geri. Vermezseniz şikayet ederim banlatırım. ( Hizmeti aldıktan 65 gün sonra )
* Banane kardeşim ben ne dersem yapacaksınız müşteriyim ben. R10'da madara ederim adamı ona göre!
* Ya işimi şimdi yapın ya da hırsız *********** plus datacenter diye konu açarım. ( Hosting taşıma işlemi 1 saat geç başladı diye )
* Sizi denemek için gecenin belirli saatlerinde ticket açacağım. Eğer herhangi birisinde yanıt vermeniz 5 dakikayı geçerse 5 kuruş alamazsınız benden.
* Sitem açılmıyor sizin yapacağınız işin bilmem nesine koyayım. ( Sitesini taşımışız ancak dns yönlendirmesi yapmamış )
Gibi gibi.. Nasıl olacak bu iş bilmiyorum. Yurt dışından da müşterilerimiz var, bir kere bile hizmet aldıkları için bize "mal" muamelesi yapmadılar. Bizi aşağılamadılar. Ya da emir vermediler. Önüne gelen hırsız *********** şöyle böyle konu açabiliyor. Ben şirketin yerinde olsam açlıktan öleceğimi bilsem tüm paramı veririm avukata bu tür insanlarla yasal ortamlarda görüşürüm. Şunu unutmayın;
Herhangi bir asliye veya ağır ceza mahkemesi kişi hakkında "hırsızdır, dolandırıcıdır" diyip ceza vermediği sürece kimse o kişiye hırsız *********** diyemez. Bu da suçtur.
Güzelcene özetlemişsin katılıyorum. Bir kaç tanede ben ekleyeyim bunların dışında.
Birde bazı müşteri tipleri vardır tek ticket atmaz 10 adet ticketten aşağı destek talebi göndermeyenler vardır. Neden bu kadar ticket atıyorsun dediğinizdede ben müşteriyim istersem 1000 tane açarım diye yanıtlayanlar var.
Heleki birde en sinir bozucu tipler vardır. Destek talebi açar , telefon ile arar , skypeden yazar , canlı desteğe bağlanır oda yetmez facebooktan bulmaya çalışır ve bulur ordan yazar. Bununlada yetinmez şahsi numaralarımızı bulmaya çalışır. Sebeb nedir ? 10 dakika sonra yanıt aldığı için. Ve tüm bu işlemleri 10 dakika içerisinde yapabilen tek topluluk türkiyedir.
--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 17:01:44 -->-> Daha önceki mesaj 16:55:59 --
Merhaba;
Arkadaşa hizmet vermeyebilirsiniz yada o sizden almayabilir fakat...
Ticaret kurallarında küfür etti diye hizmeti sildim diye bir tabir olmaması gerekir.
Açıkçası küfür edildi diye hizmet kapatmak hiç bir ticari kanun maddesinde yer almıyor.
Siz TELEKOM'a küfür ettiğiniz'de İnternet'i kesen bir personel gördünüz mü ? Hedef büyümek ise ticarette hiç bir müşteriyi kendi arzularınıza göre eğitme şansınız bulunmuyor.
Diğer tüm konularda haklısınız.
Biri hosting firması diğeri farklı bir firma. Hukuki işleme dayandırır. Hukuki işlem ile uğraşmak istemeyen hosting firması hizmetini kapatıp geri iadesini yapabilir. Satış sözleşmesi önemlidir.
Bunun dışında şahsım adına konuşuyorum , bir müşteri gelecek küfürü basacak , hakaret edecek , lafını söyleyecek bu denli. Sonra bende hizmet vereceğim ? bu adam beni veya çalışanlarımı satın almıyorki küfür edebilsin. Verdiğiniz örneklendirme ayrı kuruluşlardır ve bana görede mantıksız geliyor. Bir insan sonuçta şerefi içn yaşar . Telekom gibi a.ş tarzı büyük firma olan kaç kişi var bu forumdada alttan alacak ? Tek bir küfür dahi yakalarsam acımam hizmeti durdurur , durdurmaklada kalmaz komple sistemden yedekleriyle siler ödemesini yaparım. Bu kadar insan adabıyla iş yapma çabasındaysa ,, adabıylada müşteri hizmet almak zorundadır. Kimse kimseye küfür hakaret edemez . Ben alttan alırım dien firma tanımıyorum r10da en azından. Hakaret küfür yiyerek büyüyeceksem büyümeme gerek yok , ufak olurum ama büyük yaşarım
Bu kadarda kör olamam. Siz olabilirseniz bilemem. Ama kolay değil gibi geliyor. Hazmetme meselesi galiba.