reseller olan kişi de 1 adet müşteri demek. sorun yaşadığında kendi müşterilerini (sizleri) korumak adına alternatif çözüm üretir.

sizi başka yere taşır ya da sizi bilgilendirir. sorun şu zaman çözülecek, ya da dnsleri şu ipye güncelleyin diye.

yani aslında sizin bu konuyu belki de "reseller aldığım kişi bizi bilgilendirmiyor" diye açmanız daha hoş olurdu.