Bir e-ticaret sitem var. Hediyelik eşya satıyorum. Siteye biri girdiğinde bir kaç dakika sonra chat den mesaj atıyorum yardımcı olayım mı diye? Adam ya ürünün sayfasında yada kategori sayfasında. Bana ürünün fiyatını soruyor. Ürün sayfasına giriyor bazısı da, ürünün açıklama kısmında kargo ücretsiz diye yazıyor kargo ücretli mi diyor. Siteye hiç bir reklam ve seo çalışması olmadığı halde günde 15-20 kişi giriyor. Ama ilgilenmezsen ürünün fiyatını yada özelliğini öğrenmeden çıkıyorlar.
Genelde mobilden de giriliyor masaüstünden de. Hadi mobilden gireni anlarım. Belki doğru düzgün kullanamıyor göremiyor fiyatı diye (gerçi temam responsive mobilden daha iyi görülüyor) ama masaüstünden giren nasıl göremiyor halen çözemiyorum.
Sizin e-ticaret siteleriniz de durum nedir? Aynı sorunlar sizde de var mı acaba?
1.olarak öyle kullanıcı ıstemedıgı takdirde açılan şeyler popup öyle chat felan rahatsız ediyor ve kullanımı memnuniyeti düşürüyor onun dışında böyle basit şeyleri sorun etmemek lazım Zappos'un CEO'sunun yazdıgı kitapta günlük 20 kişi pizza söylüyor e-ticaret sitesine ve adamlar küfür edip göndermıyor ev adresını ıstıyor gönderiyor ve her çalışan ilk 2 hafta müşteri hizmetlerinde bulunuyor yani demem o ki böyle basit şeyler için takmayın hizmetinize bakın eninde sonunda faydasını görürsünüz.