Firmayla iletişime geçmeyi denediniz mi ?
Maillerin silinmesi outlook'a inip siliniyorsa, BİR KOPYASINI SUNUCUDA BIRAK işaretlememişsinizdir.
Paket ile ilgili ise resellerde ADD PACKAGE den paket ekleyip sitenizi o pakete atayabilirsiniz.
Bir kopyasını sunucuda birak yeri nerede ? Göremedim .