Hocam durumu şöyle anlatayım biz mağaza olarak servis raporu olan ürünü firmasına iade kesiyoruz. Ama raporsuz ürün uzun zamanlar mağaza stoğunda duruyor bir şekilde ya firmaya iade oluyor ya da atık (çöp) oluyor. Yasa gereği artık elektronik ürünleri servis raporsuz iade almama hakkımız var. En azından bizim mağazada bu şekilde ve bütün reyonumuzda ve müşteri hizmetlerinde bu bilgi panolar ile paylaşılıyor. garanti işlemi başlatılırken müşteri hizmetlerinde arkadaşlarımız tarafından ürünün iade ve değişimi servis raporu ile olduğu belirtiliyor. Yani şöyle söyleyeyim bu durumu çok istismar eden kişiler olduğu için bence bu şekilde olması hem alıcı hem satıcı tarafından daha iyi oluyor. Çünkü müşteriden alınan bir ürün tekrar rafa koyulup başka bir müşteriye satılma gibi bir durumu ortadan kaldırıyor.
bu arada kasiyer arkadaşlar para kontrolu yaparken lütfen onlara sahtekarmıyız biz kardeşim diye sinirlenmeyin yine hem kendi hemde sizin güvenliğiniz için yapılıyor o kontroller. çünkü aynı kasadan siz de para üstü alıyorsunuz ve size sahte para üstü verilirse bu durumda siz mağdur kalabilirsiniz.
Sormak istediğiniz soruları cevaplayabilirim
Hocam vallaha dediklerinizden kafam karıştı
Yarın ürünü iade alıp ödeme yapıcaklar mı yapmıcaklar mı bilmiyorum.
Bundan 1.5 ay önce makro marketten
Platoon PL-2395 Kulaklık aldım. Ürünü taktım skype de görüşme yaparken mikrofonun ucuna elimi degdigimde acaib derece tiz sesi çıkıyor. Ve her 2 tarafta görüşmede bu tiz sesini duyuyordu. Ertesi gün götürdüm kasaya.
" Hocam iyi günler, dün aldıgım kulaklığı iade etmek istiyorum. "
Neden diye sordu
" Skype de görüşme yaparken mikrofonun ucuna dokundugumda tiz sesi geliyor " dedim
Sizde dokunmayın dedi
İçimden diyorum acaba burda dövsem biri görür mü diye
Neyse işte
" Para iadesi yapamayız sadece değişim yapabiliriz " dedi
Benim için degişim olması iyi oldu çünkü böyle bi ürün lazımdı.
Ben o kulaklıgı bırakırken 1 tane kalmıştı.
Eski kulaklıgı elemana verdim, bana siz gidin yenisini alın ordan dedi.
Neyse ben gittim yenisini aldım eleman geldi aynı yere benim iade ettigim ürünü geldi rafa tekrar koydu. Neyse ben o ara cüzdanlara bakıyım bi dedim kasaya gittim bi çocuk annesiyle beraber benim bıraktıgım ürünü almışlar..
Neyse ürün degişimini yaptım şuan kullanıyorum
Fakat işte şuan söz konusu olan 35 tl lik igrenç bi mouse..
Ne yapcam ben şimdi
Bi arkadaş ürünü iade edin 35 tl lik ev alışverişi yapın dedi
Fakat 35 tlik bu harcamayı yiyecek içecek bölümünde yapma şansım varmıdır ki ?