Eskiden çok iyiydi. Son 1 aydır nazar mı değdi fazla övgü sıkıntı mı getirdi bilmiyorum. Desteklere cevaplar çok geç geliyor, telefonlara bakan yok. Sitelerim 3-4 saatten beri kapalı ticket atıyourm cevap yok, arıyorum bakan yok
Merhaba,
Son 2 ayın ticket istatistiklerine baktığımızda %90 üzeri ticket 1 saat içinde cevaplanmaktadır. Sabah bir sunucuda(ondan fazla linux hosting sunucu var) 2 saat kadar süren bir sorun oluşmuş ve düzeltilmiştir. Siz de taktir edersiniz ki böyle bir sorun halinde yoğunluktan telefona cevap verilememesi normaldir, aynı anda 4-5 kişinin artadığını gördüğümüz bile oldu. Bir kişi sorunla uğraşırken bir kişi telefonda görüşebiliyor. Bütün işi bırakıp telefona yönelemiyoruz.
Kesinti gibi bir durumda sizden önce bizim haberimiz olmakta ve hemen müdahele edilmektedir. Sektörde %100 uptime ne yazık ki hiçbir şirkette bulunmamakta, sorun olacak ki çözeceğiz, yoksa destek departmanız olmasının da bir anlamı yok.