Merhaba ;
öncelikle yazılımınız için tebrik ve teşekkür ederim.
sistem anladığım kadarıyla birden fazla kanaldan gelen gelen talepleri tek bir panelden yönetmeye imkan tanıyabilmektedir (birden fazla site + call center vs. )bu hususu doğru anladım değil mi ?
bunun yanı sıra outbound bölümüne aranacak müşteriler kategorisine bir data havuzu oluşturulabilmekte midir ? ve bu oluşturulan datayı aynı müşteri bilgileri ekranından voip entegrasyonu ile arayabilmek mümkün müdür ?
doğru anlamışsam ve voip entegrasyonu ile data yükleyebilme hususu çözülebilirse ömür boyu lisans için ücret bilgisi rica edeyim.
Saygılar ,
iyi çalışmalar dilerim.
Cengiz Can
Merhaba,
Evet uygulama yapısı callcenter ve çoklu siteden gelen siparişlerin yönetimi üzerine kuruludur.
Outbound ile ilgili isteğiniz çerçevesinde masaüstü modülü hazırlayabiliyoruz (AGENT) lar için. Şöyleki ; supervisor tarafından atanan datalar A,B,C temsilcilerine göre tahsis ediliyor. Temsilcilerin havuzunda bulunan telefon numaraları hazırlayacağımız uygulama ile otomatik olarak aranaıyor. Örneğin 3 dk boşta kalan bir AGENT var ise sistem otomatik olarak outbound havuzundan bir numara arayıp temsilciye yönlendiriyor. Aynı zamanda arama yaptığı telefon numarası ve diğer bilgileri agent kendi ekranında görebiliyor.
Bu bahsettiğim uygulama sistem içerisinde bulunan bir uygulama değildir. Uygulamaya özel olarak entegre ettiğimiz bir masaüstü yazılımıdır. VOIP üzerinden aramaları gerçekleştirir. ÖZEL bir uygulama olduğu için fiyatlandırma SipSİS siteminin haricinde yapılmaktadır. Ayrıca uygulama üzerinden direk siparişlerin takibi de mümkün olabilmektedir.
E-Posta adresinizi veya telefon numaranızı özel mesaj olarak iletirseniz, size detaylı bilgi verebilecek bir satış temsilcimizi yönlendirebilirim.
Saygılar