Müşteri takibatı mühim, bu tarz detaylar firmaya ufak da olsa yara açabiliyor. Sektörümüzde hepimizin bildiği gibi müşteriler içerisinde teknolojiyle uzaktan yakından alakası olmayanlarda mevcut. Sistemin doğru ve olgun ilerlemesi için bazı kontrollerin yapılması aşırı zor da olmasa gerek. Tabi müşteri yanlış bilgiler vermiştir onun doğruluğu bilinemez fakat eksik bilgi vs olduğunu bulmak SQL komutlarıyla veritabanında ufak bir aramaya bakmakta.

Ben hiçbir zaman büyümek için çabalayan firmaların "müşteri yoğunluğumuz var o yüzden böyle şöyle sorun oldu, bizi de anlayın" vari mazeretler türettiğini duymadım. Zaten daha fazla büyümek istiyorsan böyle mazeretler türetmez, müşteri memnuniyetini her alanda üst noktada tutarsın. Nitekim daha fazla büyümek, mevcut müşterilerinin memnuniyetini gerektirir. Altın kural, esnekliğin çerçevesinde her alanda müşteri memnuniyetidir. Şahsi olarak kendi firmam da(yer sağlayıcı sektöründe değilim) bu anlayış ile çalışıyoruz.

Her işletmenin bir işleyiş şekli vardır, kurulan sistem gerektirdiği şekilde ilerlemelidir. Burada suçlu aramıyoruz elbet fakat müşteri'de işletmeye karşı sorumluluklarını bilmeli, üyelik sözleşmesini okumalı ve kuralları bilmelidir. Bir bilgi güncelleme ve sms onayı yapmak da çok zor gelmemeli.

Bu durumda bilgiler doğruydu veya yanlışdı bu yüzden bildirim yapıldı yada yapılamadı. O kısım muamma fakat açık ve net olan birşey var o da altın kural.