Bunun sorumlusu yine firmalardır.

Müşteriye karşı sonsuz anlayış, sonsuz yumuşaklık gösterildiğinde zamanla aradaki resmiyet kaybolmaya başladığında firma ile müşteri arasında bu tür konularda huzursuzluk başlar.

Özellikle para verdiği için firmaya her işi yaptırabileceğini zanneden, aldığı hizmetin içeriğinin ne olduğundan habersiz, sözleşme okuma alışkanlığı olmayan müşteri kitlesi firmayı iflasa bile sürükler.

Bu kişiler sırayla tüm firmalardan hizmet alıp hepsinin düzenini bozup, illallah ettirip firmayıda karalayıp ortada dolaşan tipler.

Yapılması gereken bu tip sorunlu müşteriler için bir veritabanı oluşturmak ve bu kişilere hiçbir şekilde hizmet vermemektedir.

Firma merdiven altıdır, ilgisizdir, bilgi eksikliği vardır, bir dediği bir dediğini tutmaz, sattığı hizmetin gerekliliğini yerine getiremez; evet o zaman müşteri hakkını aramalıdır.

Ama aldığı hizmetin içeriğini bilmeyen, kendinden kaynaklı şeyler yüzünden firmayı sık boğaz eden, firmanın destek departmanını olumsuz etkileyen müşterilerin kara listeye alınması, belki biraz müşteri portföyünün kalitesini arttıracaktır.

Birçok firma aman müşteri gitmesin, gönlünü hoş tutalım diye düşünüyor ama o müşteri ödediği paranın 5 katı fazla maliyet çıkacak kadar firmaya mesai yaptırmış, destek departmanını gereksiz şekilde meşgul etmiş, diğer müşterilerin hakkını çalmıştır, ince hesap yapıp bunları gördüğünüzde bu müşterinin hizmetini sonlandırmanın firmanın hizmet iptal ederek nasıl kar edebileceğini gösterecektir, tuhaf ama gerçek.