Aslında sizinle aynı fikirde değilim. Hatta mahkemeye başvurur ve çok geç karar alırsanız bir üst mahkemeye de geç karar alındı diyerek şikayet edeceğinizden şüphe ediyorum.
Bende diğer arkadaşlar gibi hepsiburada'nın müşteri memnuniyetini sağlayabilmek adına yeterince adım attığı düşüncesindeyim. Sanırım iade ve servise gönderim kargo bedellerini de kendileri karşılamış.
Hepsiburada.com'da hiç sorun yaşamadık mı? Çok sayıda sorun yaşamışızdır ancak bunlar her e-ticaret sitesinde olan sorunlardır.
Tabi şöyle de bir gerçek var ki, hakkınızı sonuna kadar aramanıza büyük saygı duyuyorum.
Mesajımı, konunuza gayet ılımlı bir yaklaşım ile yanıt veren "Nahara" isimli arkadaşa yaptığınız çıkışa istinaden yazma gereği duydum, hepsi bu..
Mücadelenizde tekrar başarılar..
Ama dostum zaten kargo parasını karşılamak onların yasal görevi.
Yani bu hepsiburada.com olmasa hizlial.com olsa atıyorum yine ödemek sorunda ilk 6 ay he 6 ay dan sonrası da firmanın müşteri memnuniyetine bakar 6 ay yasal olarak bu hakkı bana vermek ile yükümlü.
İade konusuna gelince ben para iadesi için değil garanti için yolladım.
2. garantiye giden servis iade raporu vermemiş ADA BİLİŞİM'den Metin bey telefonda söyledi.
Sonrası ise ben yeni tüketici kanunlarına göre garantisi mümkün olmayan bu ürünüm için haklarım var.
1. malın bire bir yenisi ile değiştirilmesi eğer fiyat farkı varsa ödememek.
Ben bunu istediğim zaman fiyat farkı yok idi simdi 5 TL fiyat farkı var yine bunu ödemek zorunda değilim.
2. eğer o mal yoksa emsal bir ürün ile değiştirmeleri fark varsa benden alınmaması ki benim ürünüm hala satışda bu 2. madde geçerli değil
3. madde eğer benim aldığım ürün onarılması mümkün değilse diğer bir hakkım para iadesi isteyerek sözleşmeden çayma hakkım ki ben bu haklarımdan birini seçmek ile hürüm ama işte hepsiburada.com bu haklarımı bana kullandırmıyor.
Ayrıca bana telefonda yanıltıcı yalan beyan veriyorlar.
Satış sözleşmesinde garantisi yapılmayan ürünler para iadesi yapılır diye bir madde var denildi bende baktığımda öyle bir madde yok idi buna itiraz ettim sonra o bilginin bana sehven söylenmiş denildi ama bu sehven olayına karşılık hiç bir özür gelmedi.
+ para iadesini alıp tekrar sipariş etsem hem havale hem kargo hem ürünün fiyatı artığı için aradaki farkı ödiyeceğim tamam sıkıntı yok öderim ama neden ben haklarımdan olayım?
Emin ol bende arkadaşlarıma hepsiburada.com u çok öven bir kişi idim ha bu üründen sonra alışveriş e tekrar devam ettim orası ayrı ama bu hakkımıda aramak konusunda kararlıyım ortada verilmeyen ve Türkiye Cumhuriyeti kanunları hiçe sayılan bir durum söz konusu.
Benim tepkim artık ürün değil çünkü ben daha o ürün servise ulaşmadan yeni bir fare satın aldım yani
burada benim olayı düzeltme nedenim tamamen devletimin belirlemiş olduğu kanun ve kanunların yerine getirilmesi içindir.
Bu husunda bu kadar üstüne düşüyorum bugün bu hakkımız hiçe sayılır ise yarın başka haklarımız içe sayılır öyle bir durum olmasın hiç diyerek buduncu düşüncemin bana sağladığı olanaklar ile tabi ki hakkımı aramam en yerinde ve en doğru karardır bu konuda umarım benle aynı görüşte sindir.