Hiç bir tema kalasöründe öyle bir tpl yok : Acaba bu temadamı yok diye tereddüt edip diğer satın aldığımız temalara baktım onlarda da yok dosya .php olmasın ?
submitticket.tpl dosyasını açarak
<fieldset class="control-group"> html kodunu aratıp üzerine
<div class="clear"></div>
ekleyip denermisiniz?