Merhaba,
Çok basit bir şekilde cevap vermek gerekirse, bazı temalar ile bazı eklentiler çalışmıyorlar hatta bazı tema sürümleri ile wordpress in core dosyalarında da sorun olabiliyor.
Tema/eklenti satın almadan önce araştırma yapmanızı öneririm. Veya imkanınız var ise önce sunucudaki PHP ve Apache sürümleri ile aynı özelliklere sahip localhost oluşturup orada deneme yapın.
Ben de dediğiniz gibi düşünüyorum ancak destek ekibi başka sitelerde bu tema ile eklentinin kullanıldığını ve bir hata olmadığını söylüyorlar. Bu eklentiyi 10-15 farklı tema ile denedim ve hiçbirisinde böyle bir hata oluşmadı. Sadece bu temada var bu sıkıntı. Ayrıca temayı kullanamadığım için para iadesi istedim. Para iadesi yapmayacaklarını söylüyorlar. Kısacası bu adamlardan tema falan almayın arkadaşlar. Kendim bir tema geliştiricisi olarak böyle bir hatayla karşılaşsam hatayı telafi eder ve temayı da hediye ederdim. Zamanım olmamasından dolayı bu adamlardan tema aldım ve pişmanım.