Belirttiğiniz gibi normalde panelden ulaşabilmeniz lazım. Ulaşamıyorsanız bir sistemsel sıkıntı olabilir, hosting firmanızın çözmesi gerekir. Log talebi için ise göndermemekte özgürler, log sistemleri logları ayıklamayı zor hale getiriyorsa haklılar diyebiliriz.