Merhaba Erdoğan bey,

Firmanın prosedürü tam olarak nedir bilemiyorum ancak siz mail adresinizi değiştirmek için farklı bir mail adresini kullanarak mail gönderiyorsanız işlem yapmamaları doğaldır.Sonuçta bu işlemler belirli bir prosedür içerisinde yapılır. Karşıdaki kişinin gerçekten sistemdeki kişi mi olup olmadığını kanıtlamadan hiçbir kurumsal firma işlem yapmaz.

Firmaya kimlik fotokopinizi ya da kimlik bilgilerinizi bir şekilde gönderip mail adresinin size ait olduğunu ispatlarsanız eğer işlem yapacaklardır.

Firmada Ali bey vardır. İletişim formu üzeriden mail gönderirseniz Ali bey size yardımcı olacaktır bu konuda.Ancak prosedür gereği sizden istenilen bilgileri vermeniz gerekir tabii ki.

Umarım kısa sürede sorununuz çözüme kavuşur.