Merhabalar,

Yaşadığınız sıkıntının SH tarafından giderileceğini umuyorum. Fakat bir çok hosting firmasında olduğu gibi SH'ın sunucu için destek vermemesini normal olarak görüyorum ve firmaların çoğu sunucuya müdahale etmek için ücretli destek paketleri sunmaktadır. Sunucu kiralanırken, kiralayan tarafın sunucu yönetimini bildiği varsayılarak satış işlemi gerçekleştirilir ve kiralayan firma sunucunun donanımsal ve network problemlerinden sorumludur. Bizde bu şeklide çalışmaktayız, sunucu hizmetleri için yazılımsal yada optimasyon için destek sunmuyoruz, şayet isteyen olursa ek ücret karşılığında bu işlemler yapılmakta.

Umarım yazdıklarımı yanlış anlamamışsınızdır ve SH ile bir uzlaşma yolu bulabileceğinize inanıyorum.