Şimdi tepkilere bakarak gördüğüm senaryo rafet kardeşimizin bir şekilde bir sorunu olmuş ve direk kişi yada firmayı şikayet etmek yerine daha iyimser bir şekilde genel bir eleştride bulunmuş fikirleri doğrudur yanlıştır eksiktir tamdır orası ayrı bir mesele. Fakat adam bir şekilde yaşadığı bir olayı genel durumlarla analiz edip bir tenkitte bulunmuş.

Yapılan yorumların çoğu tepkisel olmuş ve yorum yapanlarda aşağı yukarı bu hizmeti daha önce vermiş ve hala benzer hizmetleri veren kişiler gibi görünüyor.

Müşteri istediği kadar araştırsın, dilediği kadar yorumlara baksın fikir sahibi olsun bu konuda. Pahalı yada ucuz diye ayrım yapmadığı halde de çok defalar mağdur durumda kalma durumunu malesef yaşıyor.

İronik olan durum ise, biri aynı firmadan çok memnunken (ki sorun yaşamamış adam kendi sunucu/server/vds vs sinde).. Diğeri son derece rahatsız, çünkü adamın kullandığı hizmette sürekli sıkıntılar olmuş ve çözümcü politikalar izlenmediği, desteğin yetersiz olduğu durumlarla karşılaşmıştır.

Yani bu dediğim senaryo şu sunucu/vds/vps vb. hizmet veren çoğu firmada meydana gelmiştir daha önce, hala da gelmektedir, açıkçası kolay kolay da değişeceğini sanmıyorum.

Köy bakkalı zihniyeti tabiri bence gayet güzel açıklamış. Neden mi?

Aşağı yukarı 7-8 yıldır websitelerim var ve birçok firmayla da çalıştım ismi lazım değil hepsi de ismi cismi olan firmalardır. Öyle bilmemnehosting felan değil yani herkesin bildiği tanıdığı belki de hala çalıştığı ve memnun bile olabildiği firmalardır.

Bu ismi cismi olan firmaların içinde de mağdur durumda kaldığım da oldu, paramın ziyan olduğu da teknik desteğin sıfır olduğu durumlarda oldu, muhatap bulamadığım zamanlar da.

Bunun yanında yine aynı firmalardan kimi zaman gayet memnun olduğum zamanlarda oldu. Uzunca bir dönem sorunsuzca çalıştığım da oldu hatta tavsiye bile etmişliğim vardır tanıdığım herkese.

Fakat bizim firmalarımız stabil değil, yeterli de değil. Açıkçası işinin piri olan çok fazla firma da göremiyorum piyasada. Bir elin parmaklarını geçmez onlarda (Türk firmalar için diyorum)

Sizler öncelikle bir hizmet verirken bizler rahat uyuyabileceğiz. Yani gecenin bir yarısı uyanıpta aaa sitem açılmıyor demeyeceğiz, dememeliyiz. Hadi oldu bir sorun 7/24 destek diye siteye yazmakla olmuyor bu işler, 7/24 ulaşabileceğiz yada kaldıracaksınız o yazıyı ordan destek verebildiğiniz zamanları koyacaksınız ki müşteri mağdur durumda kalıp sinirden saçını başını yolmasın.

Sunucusunu kontrol etmeyip 10 saat siteye ulaşamayınca, sistemi restart yaptık düzeldi diye teknik destekten yazmaksa eğer bu hosting hizmeti, hiç uğraşmasınlar efendim. Zaten o duruma gelmeden önce önlemini almış olması gerek.

Bayağı uzun oldu farkındayım ve altını çizerek söylüyorum ki kasıtlı olarak kimseye bir lafım yok. Zaten zamanında kime ne gerekiyorsa dedik diyeceğimiz kadar.

Ama bu vakitten sonra da birilerinin gelip suç müsteride demesine de tahammülüm yok. Suç müşteride lafının manasını da söyleyeyim:

Sizler zaten bu hosting olayının teferruatını sistemini bilmiyorsunuz nasılsa. İstediğimiz gibi olayı lanse ederiz. O an destek sisteminde sorun vardı düzelttik, bizde değilde makinelerin olduğu datacenter da problem vardı giderildi vs vs gibi açıklamalarla zaten müşteriyi geçiştiririzden başka bir manaya geldiğini sanmıyorum.

Adı üstünde müşteri bu; adam bilmeyebilir, eksik bilebilir, yanlış bilebilir eğer ki tam olarak ne sunduğunuzu bilmiyorsa yada açıklamadıysanız elbette beklentileri farklı olur.

Daha düne kadar sınırsız trafik diyip arkasından çok bandwith yemişsin hadi bye bye diye mağdur durumda kalan ve bu servisleri satarken bak kardeşim sınırsız diyoruz ama bandwith diye bir durum var haberin olsun vs gibisinden ne sitesine ne de satış konusuna bilgi eklemeyen insanlar yine şu an piyasadaki en büyük firmalardan başkaları da değillerdir.

Umarım açıklayıcı olmuştur.