Telefonda konusma tonu cok sert her ne olursa olsun müsteri her zaman haklıdır. Bunu Bizim kurallarımıza uymak zorundasınız yerine işlem guvenligi icin bu prosedüre uymak zorundayız diye ifade edebilirdiniz. Müsteriyi savundugumdan degil bende internetbilisimle calısıyorum ama yinede bu ses tonuyla karsılasmak istemem