Merhabalar,

( Türkçe kullandığım için Türkçe anlatacağım, isterseniz İngilizce menülerden de bulabilirsiniz. )

Admin panelinizden

Kurulum > Destek > Destek Departmanları

oradan bölüm eklemek istediğiniz departmanı seçip, sağ taraftaki düzenle'ye tıklayın.

Açılan menüden Custom Fields sekmesine gelin.

Yeni özel alan ekle bölümünden istediğiniz kadar bahsettiğiniz şekilde alan ekleyebilirsiniz.