Olayı iki tarafı ile incelemek gerekli, firmanın yaptığı hatayı konuşsak buna yoğunlaşsak gibi bir durum doğru olmaz.

Çuvaldızı karşıdakine batırıyorsanız iğneğide kendinize batırmayı deneyin, sizin hiç mi kabahatiniz yok?
Müşterilerinizin kontrolü sizin sorumluluğunuzdadır, işinizi gereği kadar sıkı tuttuğunuza kontrol ettiğinize emin misiniz ?

Firma yaptığı işlemede açıklama getirmiş.
Firmanın tek hatası belki bilgilendirmesi gerekliydi evet ancak zararınızın sorumluluğunu firmaya yüklemeniz pek mantıklı gelmiyor.
iyi çalışmalar...