Bir müşteri bir şikayet konusu açtıgında diger insanlar bir is yapacak olduklarında bu şikayet konularını dikkate alıyor ve ona göre iş yapıyor. Mesela bir firma bir müşterisi hakkında böyle bir konu açsa ve bu kişi ile alışverişini bitirse ve bu kişi diğer firmalara başvursa diğer firmalarda bu kişi için açılan konuyu dikkate alır. Bence mesela müşterinin hesabını kapama meselesi degil kimse 3 kuruş için başının agrımasını istemez veya ona göre tedbirini alır.
Not : işveren degilim