Kusura bakmayın fakat bu tip bir durumda bir müsamaha göstermemiz mümkün değil.

Sorunun çözümü için uğraşırken müşteri sinirlenebilir, hakaret edebilir, alttan alınabildiği kadar alınır çünkü empati yapılıp müşterinin yaşadığı sıkıntı anlaşılmaya çalışılır. Bu gibi durumlar kafaya bile takılmaz. Fakat amaç sorunu çözmek değil "malmısın iademi yap" olursa ve detalı destek sağlandığı halde bunların yapılmadığı halka açık ortamlarda lanse edilip kendi çapında bir karalama kampanyası başlatılırsa alttan alınmaz ve sözleşmedeki madde uygulanır.

Saygılarımla.