Donanım, yazlım bilgisi ile ilgili detay verirseniz iyi olur. Bu yazdığınızdan tam bir pozisyon anlaşılmıyor.
durum klasik bilgi işlem gibi görünüyor hdd de ram de arıza olduğunda tespit edebilmeli ekran kartını hdd falan değiştirebilmeli format atabilmeli virüs falan temizleyebilmeli gibi tahmin ediyorum.