ürün gelir ve denilen gibi çıkmazsa, ürüne onay verme ve ürünü tekrar kargoya ver, alıcı ödemeli yolla. kargo takip kodunu sisteme gir, ayrıca sahibinden.com müşteri hizmetlerine mesaj yaz ve olayı anlat takipte kalmalarını iste. ürün satıcıya ulaşınca ve satıcı eğer dürüstse ürünün geri geldiğine onay verir ödeme tekrar hesabına geçer.