elinizde yazılı bir belge ya da sözleşme falan olmadığından tüketici hakları hakem heyetine başvursanızda birşey çıkacağını sanmıyorum, şayet elinizde belge varsa başvurun hakkınızı arayın, sözlü taahhütlerin geçerli bir yönü yok maalesef, bu sebeple dsmart,ligtv vb. satış yapan firmaların bu tip sözlerine kanmamak uyanık olmak gerek.
Hocam digiturk'le benzer bir sorun yaşadım. Görüşme kayıtları sayesinde davayı ben kazandım. 4 ay sürdü tabii ama kazandım sonunda. Yanlış bilmiyorsam 5 yıl geriye dönük saklamak zorundalarmış.