Sana bu attıkları mailden önce bir mail daha atmışlar. Orada reseller username change form varmış,onu doldurup ona fotoğraflı kimliğini taratıp yükleyip göndermelisin. Bi de bu formu gönderirken ticket id'ye dikkat et. Şu an bu sorun için oluşturulan ticket id ile formu doldurup gönder. Kolay gelsin.