İlk olarak dediğiniz gibi birşey yapılabilir.İkinci olarakta;

Bir canlı destek sistmei kurarsınız, bu canlı destekde kategoriler oluşturursunuz(spor, haber, php vb.), ondan sonra ekibinizdeki bilgili kişileri bu kategorilere atayarak bu kategorilerde sürekli yardım edebilirsiniz. Tabi kategoriler geniş olacak ve gelen insan karşısında bilgili birini bulacak. Bunu yapmanız için çok büyük paralar harcayabilirsiniz ama yapılırsa çok tutacaktır. Bu normal ticket sistemi ilede yapılabilir.