R10.NET'e uzun zamandır girip hakkımızda yazılanları okumak istiyordum. Pozitif mesajları pek tabi ki görüyoruz ama özellikle negatif mesajlar dikkatimi çekiyor. Acaba neden mutlu edemedik diye.

Websahibi 1999 yılından beri hizmet veren bir firmadır. 1880 sunucu çalıştırıyoruz. Network'ümüzde 175.000 web sitesi hizmet veriyor. Şu anda 15 çalışanımız var. 230.000 adet fatura kesilmiş. Devlete sadece hosting yaparak 1 Milyon TL'den fazla vergi vermişiz. Kurumsal bir firma olduğumuzdan bazı aksaklıklar olabilir. Ama bu durumda tüm firmayı suçlamadan yol aramak daha doğru olur kanaatindeyim. Hani fare dağa küsmüş dağın haberi olmamış gibi.

Bu eksikliği giderebilmek için sekreteryadan yönetime kadar kim olursa olsun erişilebilecek bir canlı destek sistemini devreye aldık. Tüm yazılanları müşteri ilişkileri departmanı inceliyor. Teknik destek bir bakıma denetleniyor. Tüm telefon konuşmaları digital santral tarafından kaydediliyor ve tek tek inceleniyor. Teknik destek elemanları her gün eğitiliyor. En az 3 yıldır hosting hizmetleri ile ilgili teknik destek vermiş çok değerli elemanlar kadroya ekleniyor. AMAÇ: burada bir çok firmada gördüğümüz, eskiden websahibi'nin de yaşadığı tatsız olayları sıfıra indirmek.

36 TB kapsiteli backup sistemlerine her gün yedek alıyoruz. Tüm data center'ı Cloud Computing yapısına geçirdik. Tüm sunucularımızı Xeon 5500, SAS RAID Storage yapısına taşıdık. AMAÇ: Bir müşterinin 1 byte bilgisini bile kaybetmemek. Emanetleri el üstünde tutmak. Eskiden oldu ise de biz onları telafi etmek için 20'ci yüzyıldan beri olduğu gibi hep burada olacağız.

Özellikle, ve de özellikle negatif mesajlarınızı lütfen iletiniz. Ben bunları telafi etmek için elimden gelen her şeyi yaparım. Yöneticiler ile ilgili şikayette bulunulmuş. Herhalde direk bizimle iletişime geçilmemiş. Ara yöneticiler ile ilgili mi söyleniyor bu yazılanlar acaba? web sitemize girip canlı destek sisteminden direk TAMER soyadlı kişileri sorun. Yoksak bile o anda telefonla bize haber verilir.

Bu kadar kurumsal bir firma olmaya çalışırken, yok evime hırsız girdi, yok sunucunun diski kitlendi diye hizmet veremeyen firmalarla bir konulmak, işte o beni üzüyor. SAS RAID Storage ile ram upgrade ederken bile kapatmamayı becerdiğimiz sunucularımızı, TTNET'te arıza var bahanesiyle kesinti yapıp duran hosting'cilerle bir tutmak bizi üzüyor. Yoksa bir şekilde arıza ya da tatsızlık yaşamış müşterileri dinlemek bizi üzmez. Bize bilgi katar. Daha iyi olabilmek için ders alırız.

Onbinlerce müşterimiz arasından mutsuz ettiğimiz müşterilerimiz varsa, onlardan özür dilerim. Varsa bir derdiniz telafi etmek için elimden gelen herşeyi kişisel olarak yaparım. Lütfen söylemekten çekinmeyiniz.

Not: Hosting sitesi açıp da Websahibi'nden 2 domain almak için negatif mesaj yazan arkadaşlar, lütfen birşey yazmayın. Artık kim kimdir herkez biliyor.