Müşteri temsilcisinin yapabileceği yada düzeltebileceği bir şey yok.Fazla yüklenmemek lazım, bölge müdürlüğüne şikayet edin bence.
Teknik departmana hat yenileme isteği göndersin bakiyim

Ertesi gün 1 mbiti zorlar benim gibi
bu msn, kis, uzak masaüstü, putty açılmış hali
1mbit limitsiz smile adsl