Müşterisinin isteği üzerine, yaşadığı problemlere istinaden firmanın geri ödeme yapması gerekirdi.

Sözleşmelerde veya kitaplarda ne yazarsa yazsın, hiçbir zaman yazılmayan kurallar vardır. Bu kuralların adını "ahlak" veya "etik" koyabiliriz.

Firmanın davranışıda kağıtlarda yazana uymak, yazmayana uymamaktır.