Telefonlarınız açıp açıklama yapmanız ve sorun oluştuğunda özellikle... her kesintide müşteri kaybediyoruz, biz müşteri kaybediyoruz ve bizim gibi bir çok arkadaşda aynı şekilde , size ödeme yapılıyorsa bunu kesintisiz hizmet almak için yapıyoruz karşılığınıda vermeniz gerekiyor olay bu dc taşınmadan önce sorunda olsa telefonlar açılırken şimdi neden açılmıyor işi büyütülüyorsa personelde büyür benim bildiğim..
Telefon konusunda sıkıntımız var bunu kabul ediyoruz ve çözümü için veri merkezinin bir bölümü için profesyonel CallCenter kurmayı düşünüyoruz hatta düşünmekle kalmayıp bu konuda icraata da başlayacağız ay sonunda Nortel’den gerekli santral ekipmanları tedarik edildiğinde (siparişi 3 hafta önce verilmişti)
Kesinti konusuna gelince bizim burada size verdiğimiz planlı çalışmalar ve mücbir sebepler dışında %99.8 Uptime garantisi mevcut bu garanti bizimle alakalı olan sorunlar için geçerli ve en son planlı çalışmalar hariç tamamen bizimle alakalı bir arıza olduğunu hatırlamıyorum bizim görevimiz oluşana rızaları en kısa sürede düzeltip sorunu çözmek ve tekrarlamaması için gereğini yapmak bunu da düzgün bir şekilde yaptığımıza inanıyorum daha ne yapabiliriz onu düşünüyorum hatta..
Bize göre sorun her zaman, her yerde yaşanır önemli olan sorunları hızlı çözebilmek ve en önemlisi aynı sorunun tekrar yaşanmamasıdır. Sizin kaybettiğiniz müşterileriniz dolaylı yoldan bize de etkisi mevcut Netinternet müşteri portföyünün %90 kısmını irili ufaklı hosting firmaları oluşturmakta bu nedenle müşterilerimizle olan ilişkilerimiz tamamen kazan-kazan veya kaybet-kaybet şeklinde bunun bilincinde olduğumuzu bilmenizi ve sürekli daha iyisini yapmak için çalıştığımızı bilmenizi isterim.
Netinternet kendi kendine büyümedi, müşterilerinin büyümesi ile büyüdü bizle beraber yada benimle beraber çalışarak 10 yılını doldurmuş insanlar var her şey zincirin bir halkası siz ticket atıp sunucunuzdaki sorunu bize bildirdiğinizde nasıl sabahlara kadar sorunu çözmeye uğraşıyorsak siz müşteri kaybetmeyin diye uğraşıyoruz bu konuda bize haksızlık ettiğinizi düşünüyorum ve müşteri panelindeki kapalı destek biletlerinizin sayısına 2009-2008 yılları arasında yaşadığınız sorunları çözerken ticketleri cevapladığımız saatlere bakmanızı öneriyorum. Sizin için bu kadar emek vermişiz neler yaşamışız hepsini oradan görebilirsiniz.. Yazdıklarınızı buna göre tekrar gözden geçirmenizi öneriyorum üstelik alınmış bir destek hizmeti dahi yokken tamamen karşılıksız olarak yapılmış işlere bakmanızı öneriyorum. halka açık bir ortamda bu şekilde bir muamele gördüğümüz için üzüldüm açıkçası.
Şuan sunucunuzdan kaynaklı bir sorun oluşsa benzer bir kesinti yaşasanız veyahut kendi yaacağınız bir hata ile belirli bir süre kesintiniz olsa ozaman kime kızacaktınız merak ediyorum.