Bildiğim kadarıyla farklı kademelerde 4-5 çeşit SLA paketleri var.

Standart SLA garantileri mesai saati dışında desteği, hafta sonlarını, 24 saatten önce sorunun çözülmesini vs. desteklemiyor. Yani bu tür firmalar ürünü ucuz sunuyor ama destekten kazanıyor.