Müşteri her zaman ne istediğini bilmeye bilir satıcının işi müşteriye istediği şeyi verip parasını almak değil , müşterinin gereksinimleri doğrultusunda yönlendirmektir.

Bir kişi bir şey alırken ne alacağını bilmesi gerekmiyor kafasında bir proje vardır ama burda yanlış telafuz edebilir bize düşen hatasını yüzüne vurmak değil ona lazım olan şeyi teknik yönlerden anlatmaktır