Sayın ****** ;
Müşterimiz 2 gün içinde çanta yırtıldı dedi. İnanın sasırdık magazalarımızda , bu ürünü Çok hızlı satısı oldugunu , fiyatının cazip oldugundan alan müşterılerımızın bir daha aldıgını ve kalitesındede problem olmadıgını gördük. Lakin Müşterimize Gönderdigimiz çanta dış kapak kısmı deri ve kalteli bir yapısı vardı. Gönderimi yaptık ardından 2 gün sonra müşterimiz ürünü kullanamadıgını , arızası oldugunu , parçalandıgını dile getirdi. ve bizde ürünü tarafıımıza göndermesini yanlız kargo ücretini müşterimizin ödemesi gerektigini söyledik. Müşterimiz kargo ücretinin fazla tutacagından dolayı gönderme taraftarı olmadı. Bizde Müşterimize şöyle bir alternatif sunduk, sizin magduriyetinizi gidermek için farklı alacagınız bir üründe size özel indirim uyguluyabılırız. dedik.
Müşterimiz peki dedi. Ardından 1 hafta geçtikten sonra msn üzerinden size olumsuz yorum verecegim lütfen sasırmayınız dedi. bizde tabiki verebılırsınız. yanlız şunu unutmayınız. Biz hiç bir müşterimizi magdur etmedik. Kötü , kalitesiz bir ürün göndermedik. ve ürünümüzünde (14 ytl lık bir çantadır. ) arkasındada durmamazlık yapmadık. biz her zaman bunu dile getırdık.
Durum bundan ibarettir. Ürünü fillo kargo ile %70 indirimli gönderebılırı.
3.5 ytl yada 4 ytl bir kargo ücretı alınacaktır. kendısınden adresımıze göndersın hemen üründeki magduriyetını çözelim.
Çözmeyiz dedigimizde bize haklı olarak
kendisi kötü yorumda verebılır. ve konularımızdada kötü mal sattıgımızı sürekli olarak belirtebılır. Müşterilerimiz hiç bir zaman magdur etmedik.
Saygılarımla.
İlk başta sizden 14 liralık çantayı sipariş etmemiştim.Daha pahalı bir ürün istedim ve hemen ücreti ödedim.Ama siz ne dediniz ? O kalitede,aynı kalitede,vs..Madem aynı kalitede idi şimdi neden 14 liralık çanta diyorsunuz ? Satarken neden öyle demediniz ? Madem çantanızın 14 liralık olduğunu biliyorsunuz neden bana istediğim ürünü yollamadınız.Hem siz yanlış ürün yollayın hem de geri iadede benden isteyin kargo ücretini.Tebrikler ben neden düşünemedim ki bunu.
Ayrıca hiç hayrını görmediğim bir çanta konusunu birkaç liralık indirimle mi kapatacaktım ? Diğer müşterilerin bu alışverişi bilmeye hakkı var.
Hiçbir zaman siz hiçbir şey dile getirmediniz.Hep ben açtım konuyu ve siz sadece kargo kem küm dediniz sustunuz.Ben de 15-16 yaşında değilim.Beni birkaç liralık indirimle mi susturacaksınız.Sizin ablanız sayılırım lütfen biraz daha sağduyulu ve adil olun.Aklı başında yetişkin bir insana bir şey bir defa denir.Size sabah akşam aynı konuyu mu açmalıydım.Üzerime düşeni yaptım ve mağduriyetimi ifade ettim.Sizden de olumlu yanıt alamayınca konuyu foruma taşıdım ve müşteri olarak görüşümü bildirdim.
Aslında bu konudaki hassasiyetimin nedeni bir de kardeşime karşı mahçup olmamddır.Size de dediğim gibi kendisi öğretmen.2 gün notebook ile gitti okula 3.gün geldi bana çantayı gösterdi şoke oldum.Ona karşı da mahçup oldum.Sizin tavrınız da onu şaşırttı.Ne biçim insanlarla muhatapsın sen gibi kelimeler işittim sayenizde.teşekkürler.Umarım bundan sonraki ticaretlerinizde kimse ile bu tip konuşmalara girmezsiniz.Hep diyorsunuz ya ilksiniz diye.Umarım tek olarak kalırım.