2024 yılı itibarıyla otomotiv sektörü, yapay zeka (AI) ve otomasyon teknolojileri ile dönüşüm geçiriyor. Numa, bu alanda yaptığı stratejik hamleler ile dikkat çekiyor. Şirket, geçtiğimiz ay 32 milyon dolarlık bir yatırım turunu kapatarak, müşteri hizmetleri otomasyonunu geliştirmek için önemli bir adım attı. Peki, Numa’nın bu gelişimi ne anlama geliyor? Gelin, detaylara birlikte bakalım!
Otomotiv Sektörüne Yönelik Stratejik Bir Hamle
Numa, başlangıçta bir konuşma yapay zeka (AI) şirketi olarak kurulmuştu. Ancak, CEO Tasso Roumeliotis’in de belirttiği gibi, otomotiv sektöründeki büyük fırsatları gözlemledikten sonra yönünü bu alana çevirdi. “AI ve konuşma ticaretine erken adım attık, ancak otomotiv alanında büyük bir fırsat gördük ve burada odaklanmaya karar verdik,” diyor Roumeliotis. Yani, Numa kendini yeniden yapılandırarak müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeye odaklandı.
Otomobil Bayileri İçin Özel Çözümler
Amerika Birleşik Devletleri’nde 17,000’den fazla yeni araç bayisi bulunuyor ve bu sektör 1.2 trilyon dolarlık bir hacme sahip. Ancak birçok bayi, müşteri hizmetleri konusunda sıkıntılar yaşıyor. Yapılan bir anket, bayilerin üçte birinin gelen çağrıların en az %20’sini kaçırdığını ortaya koyuyor. Bu durum, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor ve dolayısıyla satışları da düşürüyor.
Numa, bu sorunları çözmek için AI tabanlı otomasyon araçları sunuyor. Kaybolan çağrıları takip etme, servis randevuları ayarlama ve gerçek zamanlı servis güncellemeleri sağlama gibi görevleri otomatikleştiriyor. Roumeliotis, “Numa, müşteri ihtiyaçlarını ön planda tutan uçtan uca bir çözüm sunuyor,” diyor. Bu, bayilerin iş yükünü hafifletirken, müşteri deneyimini de iyileştiriyor.
Numa’nın İç Yapısı ve Rekabet Avantajı
Numa’nın en büyük avantajlarından biri, kendi iç yapısında geliştirdiği AI modelleridir. Bu modeller, otomobil üreticilerinden (OEM) ve bayilerden elde edilen verilerle eğitilmiştir. Roumeliotis, bu süreçte müşteri etkileşimleri ve bayilerle platformun sürekli kullanımının bir geri bildirim döngüsü oluşturduğunu belirtiyor. Yani, Numa’nın otomasyon sistemleri, gerçek verilerle sürekli olarak güncelleniyor.
Büyüyen Pazar ve Yeni Yatırımlar
Numa, 32 milyon dolarlık yatırımı ile AI ve makine öğrenimi ekibini büyütmeyi ve ürün geliştirmeye hız kazandırmayı hedefliyor. Roumeliotis, şirketin nakit akışının dengelenme noktasına yaklaştığını ve yeni fonların otomotiv endüstrisine özel AI modellerine daha fazla yatırım yapmak için kullanılacağını belirtiyor.
Bu yatırım turu, Touring Capital ve Mitsui liderliğinde gerçekleşti ve Numa’nın toplamda 48 milyon dolarlık bir yatırım almasını sağladı. Numa şu an Amerika ve Kanada’da 600’den fazla bayi ile çalışıyor ve dünyanın en büyük perakende otomobil bayisi de dahil olmak üzere geniş bir müşteri yelpazesine sahip.
