Değerli Üyelerimiz,

Doğrulanmış Hosting Firması ve Veri Merkezi ranklarına sahip Kurumsal PLUS üyelerimiz için Marka Koruma Sistemimizi otomatik hale getirdik.

Artık otomatik olarak çalışan bu sistem ile marka karalamaları ve itibar suikastlerinin önüne geçilmiş olacaktır. Aynı zamanda, ticaret yapan normal kullanıcılarımızın yaşayabilecekleri mağduriyetleri de azaltmak amacıyla bazı önlemler geliştirdik.


Doğrulanmış Hosting ve Veri Merkezi ranklı Kurumsal PLUS ve Doğrulanmış Kurumsal Kimlik sahibi üyeler hakkında açılacak Yeni Şikayet Konuları Nasıl Çalışacak?
  • Bir kullanıcı yeni bir şikayet konusu açtığında, sistemimiz Rokito aracılığıyla firmaya konu bağlantısını içeren bir Özel Mesaj (PM) ve Mail gönderecektir.
  • Yeni açılan şikayet konuları başlangıçta dış dünyaya kapalı olacak ve arama motorları tarafından indekslenmeyecektir.
  • Doğrulanmış ranka sahip üyelerimiz için açılan şikayet konularını sadece şikayet eden, şikayet edilen ve moderatörler görebilecektir.
  • Şikayet sahibi ve firma istediği kişilerin konuya dahil olabilmesi, görebilmesi ve cevap yazabilmesi için onları @ sistemi ile taglayabilecekler.
  • @ ile taglanan kullanıcılara bildirim gidecek ve konuyu görebilir hale gelecek, konuya cevap yazabileceklerdir.
  • Bu özel alanda şikayet eden ve edilen firmanın aralarındaki konuya moderatörler eşliğinde çözüm üretilmeye çalışılacaktır.
  • Eğer şikayet sahibinin haksızlığı veya gereksiz bir şikayet konusu varsa, konu dış dünyaya gösterilmeden kapatılacaktır.
  • Eğer şikayet sahibi haklı ise, firmaya mağduriyeti çözüme başlaması ve kullanıcı ile iletişim kurması için 24 saatlik bir süre tanınacaktır. Firma, mağduriyeti çözüme kavuşturduğunda, müşteri memnuniyeti ve diğer kullanıcılara geri bildirim amacıyla konu Çözümlenen Şikayet kategorisine taşınacak ve tüm kullanıcılara açık hale gelecek, yaşanan bütün süreç şeffaf olarak forum kullanıcıları ile paylaşılmış olacaktır.
Buradaki amacımız ;
  • Firmaları gereksiz ve kasıtlı yapılan marka karalamalarından ve itibar suikastlarından korumak (Marka Koruma Sistemi).
  • Kullanıcıların çözülmesi gereken sorunlarına çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek olumlu sonuçlara ulaşmak ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır.
Normal Kullanıcılarımızı Nasıl Koruyoruz?
  • Müşterinin sorununu çözmek için firmalar, konu indekslenmesin ve diğer üyeler tarafından görülmemesi için sorunu veya mağduriyeti çözmek için çaba göstermek zorundadır.
  • Doğrulanmış ranka sahip Kurumsal PLUS üye, R10'a giriş yaptığı, otomatik olarak gönderilen PM'i okuduğu halde konuya dahil olup cevap vermez ise, Şikayet Kısıtlaması aktif hale gelecektir.
  • Şikayet kısıtlaması aktif olan üyeler, R10'a giriş yaptıklarında bir uyarı ekranıyla karşılaşacak ve forumdaki diğer tüm işlemleri (yeni konu açma, PM gönderme, mesaj yazma vb.) kısıtlanacaktır. Böylece hızlı bir şekilde konuya dahil olmaları sağlanacaktır.
  • Konu çözüme kavuştuğunda ve şikayet kapatıldığında, şikayet kısıtlaması otomatik olarak kaldırılacaktır.
Peki Bu Sistem Suistimal Edilebilir Mi?
  • Firma hakkında 24 saat içerisinde 3 farklı şikayet konusu açılırsa firmanın hesabı otomatik olarak ŞİKAYET KISITLAMASI na alınıyor. Şikayet kısıtlamasına alınan hesap R10'a giriş yaptığında karşısında Şikayet Ekranını görüyor Kısıtlama aktif olduğu andan itibaren forumda yeni konu açamaz, yeni mesaj yazamaz, pm gönderemez. Sadece açılan şikayet konusuna cevap yazabilir ve sorun çözülene kadar hesabını kullanamaz.

Not 1: R10 ticaret yapan normal kullanıcılarının güvenliği ve huzuru için bu kuralları ve marka koruma sistemini istediği zaman güncelleyip değiştirme haklını saklı tutar.

İyi forumlar dileriz.


R10.net Yönetimi.