TeamViewer Haksız Abonelik Yenilemesi ve Tahsilat Süreci Hakkında Görüşlerinizi Alabilir miyim?

Merhaba arkadaşlar,
08.03.2024’te TeamViewer’dan 1 yıllık abonelik satın aldım. Süre bitiminde memnun kalmadığım için yenilemek istemedim. Ancak iptal işlemini nasıl yapacağımı bilemediğim için sadece ödeme yapmadım ve aboneliğin otomatik olarak sona ereceğini düşündüm.
Hiçbir hizmet kullanmadım, hiçbir bildirim almadım. Buna rağmen 28.04.2025’te “Creditreform” adında bir Alman tahsilat şirketinden 39*,*6 € tutarında bir ödeme talebi geldi. Gerekçe: otomatik yenileme yapılmış.
Sözleşmede “iptal en az 28 gün önce yapılmalı” yazıyormuş ama bu 44.000+ kelimelik EULA’nın içinde kaybolmuş durumda.
TeamViewer desteğe ve Creditreform’a itiraz ettim ama henüz sonuç alamadım.
💬 Sizce bu durumda ne yapmalıyım?
📌 Benzer bir durum yaşayan var mı?
⚖️ Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek işe yarar mı?
💡 Tavsiyelerinizi bekliyorum.
Teşekkürler şimdiden 🙏

EULA'nın içinde yazıyorsa yapabilecek bir şeyin olmadığını hatırlıyorum.

Bankana itiraz edersen yetkisiz işlem diye daha hızlı sonuç alırsın, sonuçta 3d kullanmadan yapılmış bir işlem.

Hocam abonelik satın aldığınızda yıllık/aylık/haftalık fark etmez adı üstünde abone oluyorsunuz firmaya aboneliğimi iptal etmek istiyorum iade talep ediyorum diyin.
14-30gün iade hakkınız olmalı sözleşmeye bakın.

Hocam sözleşmeye falan gerek yok. Bankaya itiraz ediyorsunuz banka 3d olmadan işlem yapıldığı için size iade yapıyor

Kendilerine durumu izah ettim zaten, Almanya da insanları bu şekilde mağdur edebilirsiniz ama burası Türkiye Cumhuriyeti ve sizin kurallarınızdan önce bu ülkenin Tüketici kanunları öncelikli olduğuna dair bir bilgilendirme yaptım kendilerine. Ödeme daha çekilmedi hesabımdan fakat aracı firma olan "Creditreform Göppingen Engelhardt KG" tarafından tehditkar bir mesaj ile "274,80 €" olan yenileme ücretini şu tarihe kadar ödemezseniz "391,66 €" şu kadar sizden tahsil ederiz gibi bir mail ile geri dönüş yaptılar. Kendileri aracı tahsilat firmasıymış Ödemenin yükümlülüğü olmadığını biliyor ve arkasındayım.

Benimde belli başlı sistemler de bir sürü müşterim var chatgpt ile 50 bin kelimelik 40 sayfalık kullanıcı sözleşmesi hazırlayıp orada ufacık bir yere abonelik bitmeden 1 ay önce iptal etmeniz gerekli yoksa önümüzde ki yılın ödemesini de sizden alırız gibi birşey eklemem ne kadar etik olurdu? bunların yaptığı da aynı bu tamamen hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Sonuçta mail ile şu linke tıklayarak aboneliğinizi iptal edebilirsiniz gibi bir maili iletilmedi ve sitelerinde yeteri kadar bilgilendirme yok.

🔹 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Madde 6
“Sözleşme değişiklikleri ve ek ücretlendirmelerde tüketicinin açık onayı şarttır.”
Bu maddeye göre, bir hizmet sağlayıcı; tüketicinin açık onayını almadan sözleşmeyi değiştiremez, yeni ücretlendirmeler getiremez ya da mevcut aboneliği otomatik olarak yenileyemez.
📌 Yani, eğer siz yeni dönem için açık bir onay (örn. tıklama, yazılı onay, e-posta teyidi) vermediyseniz; yapılan otomatik yenileme ve faturalandırma işlemi geçersizdir.

🔹 6502 Sayılı Kanun – Madde 4
“Ayıplı hizmet, eksik, yanlış veya hiç sunulmayan hizmettir.”
Kanunun bu maddesi, tüketicinin almadığı veya sözleşmeye uygun şekilde sunulmayan hizmetleri "ayıplı hizmet" olarak değerlendirmesine imkân verir.
📌 Yani, TeamViewer size yeni dönemde hiçbir hizmet sunmadıysa (kullanım yoksa, destek verilmediyse), siz bu hizmetin “ayıplı” olduğunu gerekçe göstererek sözleşmeden dönebilir, ödeme yapmama hakkınızı kullanabilirsiniz.

🔹 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 12
“Tüketici, süresi 1 yıl veya daha uzun olan sözleşmeleri istediği zaman iptal edebilir.”
Bu madde, özellikle internet üzerinden yapılan abonelikler gibi “mesafeli satış sözleşmeleri” için geçerlidir.
Tüketici, dilediği anda aboneliğini feshedebilir ve hizmet sağlayıcı, sadece gerçekten faydalanılan süre kadar ücret talep edebilir.
📌 Yani siz aboneliği fiilen kullanmadıysanız, herhangi bir ücret talebi hukuka aykırıdır. Tüm yılın ücretinin istenmesi, bu maddeye aykırıdır.

Hepinizin aklında bulunması gerektiğini düşündüğüm bir konu.

Genelde bu tür büyük firmalar itiraz edince iade ediyor hocam ben Azure ve Tradingview'den benzeri şekilde çekilen ödememi geri alabilmiştim

Abonelik sadece bunların sisteminde değil tüm site / uygulamalar da var. Sen Netflix üyeliğini aylık abonelik oluşturunca önümüzde ki ay ödeme yapmadığında zorla parayı öde yoksa şu kadar ücret senden alırız denildi mi? Ticari olarak etik olmayan durum literatür de yapılanın adı belli fakat burada yazmak istemiyorum.

veya kaç tane uygulama kullanıyorsun diyelim hangisinin 30 sayfalık kullanıcı sözleşmesini okudun? böyle şeyler aldatma / kandırma yoluyla kullanıcıları mağdur etmeye çalışmak ve bu işten çıkar elde etmeye çalışmaktan başka bir şey değil.

kesinlikle öyle hocam fazla dert etmeyin TW silip AnyDesk geçin bağlı olan kartınızı kapatın muhatap da olmayın abonelik ücreti çekmediyse